Nouvelle évolution pour Recommandations-collaboratives : La conversation au cœur de l'échange et du conseil
Recommandations-collaboratives franchit une étape majeure dans l'évolution de sa solution. Désormais, l'intégralité des échanges et des recommandations avec le demandeur transite par le module de conversation centralisé, permettant l'envoi de messages, de recommandations, de fichiers et de contacts. Ce pivot stratégique vise à simplifier l'usage de l'outil et, par conséquent, à amplifier l'impact du conseil délivré aux porteurs de projets.
Une réponse directe aux usages utilisateurs
La refonte de la conversation, amorcée cet été, est directement inspirée des retours utilisateurs. Le constat était clair : pour garantir l'adoption, il fallait s'aligner sur les usages familiers du quotidien, comparables à une application de messagerie comme WhatsApp. Une démarche résolument centrée utilisateurs a été mise en œuvre, s'appuyant sur des phases de maquettage, des tests intensifs et des allers-retours constants avec les utilisateurs, jusqu'aux tests en production.
Ce chantier, considéré comme un challenge technique et ergonomique de taille, a mobilisé l'équipe produit pendant six mois. Il répondait à une double urgence : d'une part, les demandeurs rencontraient des difficultés à s'orienter dans les différents écrans de l'ancienne interface, ce qui nuisait à leur accès aux ressources et au conseil. D'autre part, les conseillers eux-mêmes passaient spontanément par des canaux de conversation pour effectuer leurs recommandations, un usage qui n'était pas optimisé par l'outil existant.
La fluidité au service de l'impact
L'objectif de cette transformation est clair : simplifier l'usage pour améliorer l'impact de la plateforme. Il s'agit d'offrir une meilleure visibilité de l'information et d'introduire une fluidité qui permet aux gens de trouver immédiatement le conseil correspondant à leurs besoins.
Les premiers retours confirment le succès de cette approche. L'équipe enregistre des signaux très positifs, l'interface étant perçue comme intuitive et facile à parcourir.
Prochaines étapes : affiner l'expérience autour du conseil
Si la conversation est bien comprise, l'équipe a identifié des pistes d'amélioration qui nécessitent encore du travail, notamment autour du fonctionnement des recommandations elles-mêmes.
Le défi majeur concerne le bruit dans la conversation lorsque les échanges s'accumulent. L'ancienne notion de "page Recommandations" perd désormais de son sens. La priorité est de thématiser et de rassembler en un seul endroit tous les échanges et les informations spécifiques à une recommandation donnée, en améliorant la consultation de l'historique dans la conversation.
Un autre enjeu crucial concerne les conseillers. Pour les utilisateurs aguerris, le mode de travail, notamment la gestion des brouillons et la création de recommandations, a fortement évolué. L'équipe doit s'assurer que ces changements restent fluides et s'inscrivent dans leurs habitudes de travail. Pour les conseillers qui utilisent l'outil moins souvent (une ou deux fois par mois), l'équipe doit trouver une mécanique pour les accompagner à l'utilisation des recommandations sans qu'ils aient à comprendre le principe technique sous-jacent. Cela passera par l'embarquement de la partie création de recommandations directement dans le fil de discussion et par la mise en place de mécanismes de rappel ou de suivi d'action au sein même de la conversation.
Avec cette nouvelle version, Recommandations-collaboratives met la simplicité d'un usage familier au service de sa mission : garantir l'accès au conseil le plus pertinent possible.